Estudo realizado pela SBVC buscou entender os hábitos de compra pela internet, a experiência no metaverso e a loja física ideal para o consumidor realizar suas compras.

O perfil do shopper brasileiro vem passando por mudanças significativas nos últimos anos. Os avanços da tecnologia, a consolidação do comércio eletrônico e os novos hábitos adquiridos durante a pandemia são alguns pontos que fortalecem esse processo de transformação.

Para entender um pouco mais sobre as preferências e as expectativas dos shoppers, a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo realizou um estudo sobre os hábitos de compra pela internet, a experiência no metaverso e a loja física ideal para os consumidores.  

O levantamento reforçou uma percepção que é cada vez mais nítida no varejo: o consumidor brasileiro vem se tornando omnicanal. Reunimos algumas informações e reflexões importantes sobre o tema. Confira!

Compras on-line em alta

Um dos pontos de destaque do estudo tem a ver com as compras feitas pela internet, preferência de 71% dos entrevistados. Ao serem questionados sobre o porquê, os clientes listaram alguns tópicos principais:

• 62% “porque é mais fácil/prático/não tenho que me deslocar”;
• 47% “para ter uma escolha mais ampla”;
• 38% “é mais rápido”;
• 32% “para não ter que ir à loja”.

Supermercados seguem fortes no ambiente físico

Mesmo com a preferência do shopper pelas compras on-line, alguns segmentos continuam fortes no espaço físico – e esse é o caso dos supermercados. Apenas 29% dos entrevistados afirmaram que realizam compras de supermercado de forma on-line. Em relação à satisfação com as compras digitais nesse segmento, 34% disseram estar totalmente satisfeitos.

Especificamente sobre pontos físicos, incluindo supermercados, a pesquisa também levantou os atributos da loja ideal para o shopper brasileiro:

Os consumidores brasileiros buscam otimizar suas jornadas aproveitando o melhor de cada espaço, fazendo com que o varejo se transforme para criar experiências completas tanto on-line quanto off-line.

Aproveite e confira também o toolkit em nosso portal, que mostra como posicionar a categoria de iogurtes no seu e-commerce. Clique aqui e acesse!

Fonte: Radiografia do shopper brasileiro – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo

Plataforma exclusiva para farmacêuticos e balconistas reúne treinamentos e conteúdos técnico-científicos multimídia, disponibilizados de acordo com o perfil do profissional.

Buscando levar conhecimento sobre saúde por meio da nutrição e para o maior número de pessoas, a Danone Nutricia lançou o Clube do Saber, plataforma que vem transformando, desde outubro de 2020, o relacionamento da marca com o varejo farmacêutico.

Voltado exclusivamente para balconistas e farmacêuticos, o Clube do Saber oferece capacitações de acordo com o perfil do profissional e disponibiliza conteúdos técnico-científicos multimídia para munir as equipes de conhecimento e treiná-las para que o atendimento sobre nutrição seja consultivo.

Desenvolvimento dos profissionais

Os conteúdos das capacitações foram desenvolvidos com exclusividade pela área técnica de Assuntos Médicos da Danone. As formações abordam temas como nutrição na primeira infância, sarcopenia (diminuição da força e da massa muscular), diabetes, fibras alimentares, entre outros. 

Ao concluir os módulos com duração média de 3 meses cada, os profissionais são submetidos a avaliações. Além do certificado de conclusão, os participantes do Clube do Saber recebem pontos que podem ser trocados por benefícios especiais.

Saiba como acessar a plataforma

Para participar dos treinamentos, conferir os conteúdos exclusivos e acumular pontos para o clube de benefícios, é preciso realizar um cadastro na plataforma (leva poucos minutos).

O Clube do Saber pode ser acessado pelo desktop, pelo celular ou pelo tablet neste endereço: www.clubedosaberdanone.com.br.

Aproveite e conheça também o projeto da Danone com foco na agropecuária regenerativa.

Fontes: Clube do Saber e Mercado e Consumo

Iniciativa também busca melhorar o bem-estar animal; projeto é boa oportunidade de ampliar a visibilidade da marca entre shoppers que se preocupam com o impacto socioambiental dos alimentos

Com um investimento de cerca de € 2 bilhões nos próximos três anos em todo o mundo, a Danone quer mitigar metade das emissões de gases do efeito estufa em sua cadeia de valor, além de aumentar a produtividade e tornar o tratamento dos animais mais ético. No Brasil, o investimento será de cerca de R$ 1 milhão por ano na expansão do Projeto Flora, também chamado de IPF – Integração Pecuária Floresta.

Com a iniciativa, a Danone propõe a integração entre pasto e floresta, ajudando a reter carbono no solo por meio do plantio de novas espécies arbóreas. Com isso, o solo é protegido e não passa por um esgotamento de nutrientes.

O primeiro investimento do projeto foi a implementação de uma Unidade Demonstrativa que servirá como Fazenda Escola aos produtores. Lá, eles podem conhecer os benefícios do programa:

• apoio ao pequeno produtor;
• participação em programas exclusivos de desenvolvimento;
• aumento no bem-estar para seus animais;
• maior controle de qualidade no teor sólido do leite produzido;
• aumento de produtividade;
• além da diversificação da renda com o plantio e possível venda do que foi plantado.

Esse tipo de movimentação tem importância crescente para o consumidor no contexto atual: a tendência é de uma preocupação cada vez maior com o impacto socioambiental e com a qualidade dos produtos consumidos. Você pode saber mais sobre esse perfil de shopper e o que ele procura aqui no portal GC.

Fontes: Forbes e Danone.

Estudo comparou diferentes modelos no varejo e concluiu que empresas com gestão executiva tendem a ter processos mais eficientes

Empresas com gestão executiva têm resultados melhores do que as familiares: essa foi uma das conclusões do Índice de Produtividade Tecnológica de Varejo, estudo encomendado pela TOTVS e executado pela H2R Pesquisas Avançadas.

Segundo a pesquisa, nas empresas de gestão executiva (incluindo os segmentos “supermercados de proximidade” e “supermercados e hipermercados”), a execução do planejamento e da estratégia é feita de maneira a tornar a empresa mais produtiva. Em negócios familiares, pelo contrário, o crescimento tende a ser mais lento.

A diferença é mais percebida no processo de precificação dos produtos, prioridade do negócio: entre as 673 empresas questionadas, 41% concordaram totalmente que esse quesito se tornou mais fácil com a adoção de ferramentas de gestão.

Por outro lado, em pontos relacionados ao atendimento – como centralização da gestão do relacionamento com o consumidor e fidelização – há menor percepção de impacto positivo em relação aos sistemas de gestão.

Em linha com essa percepção, o estudo mostra que 37% dos supermercados entrevistados seguem o modelo híbrido, que é o que ocorre quando empresas familiares buscam profissionalizar seu negócio para mantê-lo competitivo. Nesse tipo de organização, a gestão operacional é executiva, mas o atendimento continua sendo personalizado.

Fontes: SuperVarejo e TOTVS

Internet móvel mais rápida influenciará mudanças na nossa rotina. Veja como isso pode alterar a forma de comprar e de gerenciar negócios

Funcionando em Brasília desde o começo de julho, o 5G chega para acelerar a navegação e permitir a troca de mais dados em tempo real. Você já viu por aqui que a tecnologia no varejo não está restrita aos canais digitais, mas a nova geração da internet móvel promete criar desafios e possibilidades. Veja como:

Automatização e personalização do atendimento

Os dados do consumidor estarão disponíveis em maior volume, numa velocidade maior. Isso significa que, com base nas compras anteriores, será possível melhorar a experiência daquele shopper de acordo com suas preferências e hábitos – como os canais digitais já fazem hoje, mas de maneira mais certeira.

Inteligência artificial

Com mais informações e uma capacidade maior de processá-las, a inteligência artificial pode ser usada para melhorar diversos processos: seja o marketing personalizado para um perfil específico de shopper, seja em áreas menos visíveis ao consumidor, como segurança ou gestão de pagamentos.

Internet das Coisas

A promessa de que qualquer objeto estará conectado à rede é antiga, mas o 5G tem o potencial de transformá-la em realidade: com a possibilidade de rastrear itens de maneira individual, gerenciar estoque e logística deve se tornar mais fácil.

Prepare-se para o 5G!

Aproveite o momento para avaliar as melhores maneiras de aproveitar esse novo fluxo de informações em seu negócio e esteja preparado para quando o 5G estiver disponível para você. A implantação do 5G no Brasil seguirá etapas: nas capitais, chega até 29 de setembro de 2022, com previsão de alcançar todas as cidades do país até dezembro de 2029.

Fontes: SuperVarejo, Consumidor Moderno e Mercado e Consumo.